【电诉宝】退店完成不退保证金？“萌推”被指无故推迟退款日期

发布日期：2024年01月03日

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“萌推”申请退店之后，迟迟未收到退店保证金和货款，然而店铺已经停止运营。

10月8日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称其是萌推入驻商家，有两个店铺申请退店之后，厂家迟迟不给退保证金和货款，申请退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生称，所有程序走完之后约定2023年6月1日退款，结果平台无故推迟退款日期，现在平台登陆不进，并提示店铺已经停止运营，然而钱却一直不给退，另一个店也是同样的问题。

李先生请有关部门核实，现在平台运营联系不上，不知道怎么处理了，希望能核实具体情况，给一个满意的答复。李先生还表示，自己一共就两个店铺都不给退保证金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，萌推成立于2017年，隶属于上海突进网络科技有限公司，法人沈建明，注册地址为上海市嘉定区。其自称是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“萌推”所属上海突进网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，萌推排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的社交电商领域平台依次为：小红书、爱库存、云集、一直娱等。此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，萌推在2023年至今还疑似存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、网络售假、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“萌推”被指充值话费无法退款 客服均不理会

5月30日，河北省刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月20日在支付宝点击话费补贴金栏目进入充值中心，进行话费补贴金优惠充值，支付46.78赠200元话费活动，想要退款却不给退。购物猫猫APP、虎虎买APP、鹦鹉购APP、萌推APP客服均不理会，却尽说活动真实有效。

【案例二】用户投诉“萌推”客服推三阻四 投诉3天仍未解决问题

5月26日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月19日15点44分在萌推上充值话费200元却只收到46.1元，过了7天都没收到话费。林先生在萌推平台投诉，客服推三阻四，要么给一张在流量卡，要么给5元商品，1.5元商品，就是不退款，投诉了3天都没解决问题。林先生的诉求是退还46.1元，可以退还N倍是最好。林先生称，萌推平台很多人投诉，问题都还没解决，中国14亿人，涉及金额超亿元，后台可能很硬，多人投诉，时间跨度长，不好解决。

【案例三】“萌推”客服“打太极”？用户投诉无解决问题的诚意

4月10日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月9日付56.51元充200元话费，下载APP后发现并非话费，实际上是补贴。胡先生认为宣传推广与实际不符，要求退款，联系客服反复解释，对方就是不正面回答能不能退钱。胡先生怀疑自己上当受骗了，希望能将所付款56.51元全额退款。胡先生称，自己也是贪小便宜吃大亏思想影响，应该知道网络营销推广一定要小心，不要轻易相信，否则就会上当。这个是深刻的教训，必须吸取。胡先生还表示，萌推平台客服态度就是打太极，极限推广营销套路，没有任何解决问题的诚意。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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